Révision de l'expérience utilisateur et de l'interface du panier et du tunnel d'achat de sephora.fr
Client : Sephora
Secteur : E-commerce / Retail beauté
Rôle : Senior Product Designer / UX/UI Lead
Durée : 3 mois
Livrables : wireframes figma / prototypes interactifs desktop & mobile
Le contexte
Sephora.fr génère 41% de son trafic sur mobile — mais seulement 0,71% de taux de conversion sur cette même plateforme, contre 2,33% sur desktop. Un écart critique, révélateur d’une expérience d’achat mobile profondément défaillante.
Le défi
Le tunnel d’achat accumulait les points de friction : 13 clics et 9 pages pour finaliser une commande (contre 6 clics et 3 pages chez Amazon), une page de connexion vécue comme un retour en arrière, 75% des visiteurs non exposés au CTA panier, et une gestion des conflits de livraison source de confusion et d’abandon.
L’objectif fixé : +10% de taux de conversion sur le tunnel mobile en 2021.
Mon rôle
Intervention sur l’intégralité de la refonte du checkout, de l’analyse à la livraison des prototypes :
Benchmark sectoriel
Benchmark sectoriel des meilleures pratiques (Zara, Farfetch, L’Occitane, Amazon…)
Analyse de l'UX existante
Analyse et identification des points de friction par segment (client régulier, premier achat, guest)
Ateliers collaboratifs
Ateliers collaboratifs avec les équipes Sephora (DO’s / DON’Ts sur Miro)
User stories
Définition des user stories par profil utilisateur
UX / UI design
Conception d’un checkout one-page avec zones dépliables, récapitulatif sticky et CTA persistant
Aperçu des prototypes interactifs
L'impact
Refonte validée par les équipes Sephora avec un retour client très positif. La nouvelle architecture réduit drastiquement le nombre d’étapes et de clics, supprime les retours en arrière imposés, et fluidifie la gestion des modes de livraison — levant les principaux freins à la conversion identifiés en amont.
Expertises mobilisées
- UX Research
- Benchmark
- Ateliers collaboratifs
- User stories
- Prototypage Figma
- Direction de projet