Révision de l'expérience utilisateur et de l'interface du panier et du tunnel d'achat de sephora.fr
Client : Sephora
Secteur : E-commerce / Retail beauté
Rôle : Senior Product Designer / UX/UI Lead
Durée : 3 mois
Livrables : wireframes figma / prototypes interactifs desktop & mobile
Le contexte
Sephora.fr générait 41 % de son trafic sur mobile, mais affichait un taux de conversion de seulement 0,71 %, contre 2,33 % sur desktop. Cet écart important révélait une expérience d’achat mobile insuffisamment optimisée et un fort potentiel d’amélioration sur le tunnel de conversion.
Le défi
Le tunnel d’achat mobile accumulait les frictions : 13 clics et 9 pages pour finaliser une commande (contre 6 et 3 chez Amazon), une étape de connexion vécue comme une rupture de parcours, 75 % des visiteurs non exposés au CTA panier…
L’objectif fixé était d’augmenter de 10 % le taux de conversion du tunnel mobile en 2021.
Mon rôle
Intervention sur l’intégralité de la refonte du checkout, de l’analyse à la livraison des prototypes :
Benchmark sectoriel
Benchmark sectoriel des meilleures pratiques (Zara, Farfetch, L’Occitane, Amazon…)
Analyse de l'UX existante
Analyse et identification des points de friction par segment (client régulier, premier achat, guest)
Ateliers collaboratifs
Ateliers collaboratifs avec les équipes Sephora (DO’s / DON’Ts sur Miro)
User stories
Définition des user stories par profil utilisateur
UX / UI design
Conception d’un checkout one-page avec zones dépliables, récapitulatif sticky et CTA persistant
Aperçu des prototypes interactifs
L'impact
Refonte validée par les équipes Sephora avec un retour client très positif. La nouvelle architecture réduit drastiquement le nombre d’étapes et de clics, supprime les retours en arrière imposés, et fluidifie la gestion des modes de livraison — levant les principaux freins à la conversion identifiés en amont.
Expertises mobilisées
- UX Research
- Benchmark
- Ateliers collaboratifs
- User stories
- Prototypage Figma
- Direction de projet