Refonte et optimisation continue de l'expérience digitale de la Maison Henry Jacques
Client : Henry Jacques / WAY
Secteur : Parfumerie ultra-luxe
Rôle : Senior Product Designer / UX/UI Lead
Durée : Mission longue durée (depuis 2021)
Livrables : Audit UX · Benchmark · Wireframes Figma · Prototypes interactifs
Le contexte
Henry Jacques est une Maison de parfumerie d’ultra-luxe, reconnue pour son exigence extrême, son sens du détail et son univers très exclusif. En 2021, la Maison souhaitait faire évoluer son site officiel pour qu’il soit à la hauteur de son positionnement : à la fois vitrine immersive de la marque et vecteur de vente en ligne, dans un secteur où l’expérience perçue est aussi importante que le produit lui-même.
Le défi
Le site existant se résumait à une homepage avec une roue des parfums non responsive et incompréhensible, des wordings abscons (« Our Journey », « Our Olfactory Parlors »…) et une boutique en ligne reléguée au second plan, quasi invisible. Aucun parcours utilisateur défini, aucune hiérarchie de contenu.
L’enjeu : restructurer et construire une expérience digitale complète, à la hauteur d’une Maison d’ultra-luxe.
Mon rôle
Intervention de bout en bout sur la refonte initiale puis suivi continu en tant que partenaire UI/UX design de référence : audit, benchmark, conception UX/UI, coordination des développements, recette, data analyse et évolutions fonctionnelles au fil de l’eau.
Audit & Benchmark
Audit UX complet du site existant, identification des points de friction et des opportunités. Benchmark sectoriel des meilleures pratiques dans l’univers du luxe et de la parfumerie (positionnement, navigation, parcours d’achat, storytelling de marque).
Refonte du site
Conception d’un site structuré comme une vitrine de marque premium, intégrant une section boutique en ligne. Chaque page conçue pour incarner l’identité visuelle et sensorielle de la Maison, avec une attention particulière portée à la typographie, aux espaces, aux transitions et à la qualité des visuels.
Find My ImprintLe questionnaire parfum
La roue des parfums présente en page d’accueil a été retravaillée en profondeur pour devenir un véritable outil d’aide au choix : un questionnaire interactif guidant l’utilisateur vers son parfum idéal selon son profil olfactif.
→ Voir le questionnaire
Data analyse & optimisation UX/SEO (N+1)
Un an après la mise en ligne, analyse des données d’usage pour identifier les pages sous-performantes et les opportunités d’amélioration. Retravail UX et SEO des pages clés pour améliorer la visibilité et la conversion.
Évolutions & nouvelles fonctionnalités
La mission s’est poursuivie avec l’ajout progressif de nouvelles pages et fonctionnalités, conçues et intégrées au fil des besoins de la Maison :
- Le Clic-Clac : présentation de la collection iconique de la Maison
- Nos boutiques : carte et présentation des points de vente
- Les Boîtes à parfums : section dédiée à la collection de boîtes
- HJ Voyage : parcours d’achat dédié aux coffrets voyage
- Nos accessoires : page dédiée aux accessoires de la Maison
- In All Intimacy — Heron & Sabrina : page dédiée à la collaboration avec Sabrina et Heron
Refonte du tunnel de vente & du panier
Le panier concentrait une complexité UX réelle : composition de boîtes à parfums par gamme (Essences 15ml, 30ml ou Brumes 75ml) avec paliers à 3, 6 ou 9 unités, parcours HJ Voyage avec sélection d’étuis et de parfums associés, et option gift wrap. L’enjeu : rendre tout cela fluide et élégant.
Refonte de l’espace client
Reprise complète de l’espace client : architecture de l’information, parcours de connexion / création de compte, historique de commandes et gestion du profil — le tout aligné avec les standards d’exigence de la Maison.
Maintenance & suivi technique
Suivi continu : correction de bugs, gestion des tickets, coordination avec les équipes de développement, et pilotage de la connexion au CRM de la Maison.
Aperçu des prototypes interactifs
L'impact
Une expérience digitale qui s’est construite dans la durée, en restant toujours fidèle à l’ADN de la Maison : exigence, exclusivité, élégance. Chaque évolution a été pensée pour renforcer à la fois la cohérence de marque et la performance — du premier contact jusqu’à l’achat.
Expertises mobilisées
- UX Research & Audit
- Benchmark sectoriel
- UX / UI Design
- Direction artistique digitale
- Prototypage Figma
- Data analyse
- Optimisation SEO
- Gestion de projet
- Coordination & recette dev